Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En MiDuende queremos que estés satisfecha con tu compra. Si has adquirido un producto no personalizado y deseas devolverlo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en pedidos@miduende.es indicando tu número de pedido.
Productos no personalizados
Los productos no personalizados pueden devolverse dentro del plazo indicado siempre que:
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No hayan sido usados.
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Se encuentren en perfecto estado.
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Conserven, cuando corresponda, su embalaje y etiquetas originales.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de MiDuende o a un producto defectuoso.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, por ejemplo mediante nombre, iniciales, elección específica de tejido u otras personalizaciones realizadas bajo pedido, no admiten devolución por desistimiento.
Sí atenderemos cualquier incidencia cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a MiDuende.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pedidos@miduende.es.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Cuando el error sea responsabilidad de MiDuende, asumiremos los gastos asociados a la devolución o sustitución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento sobre un producto no personalizado, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria correspondientes, sin incluir costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar.
MiDuende podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cambios
Si deseas cambiar un producto no personalizado por otro modelo o color, contacta con nosotros en pedidos@miduende.es.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Los productos personalizados no admiten cambios salvo defecto de fabricación o error atribuible a MiDuende.
Dirección para devoluciones
MIDUENDE
Att. María Gemma Muñoz Jiménez
C/ José Saramago, 47
28522 Rivas-Vaciamadrid
Madrid